سياسة الاستبدال والاسترجاع – كورفا ستور
في كورفا ستور، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومنتجات عالية الجودة يتم تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل، لذا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بالشروط التالية لضمان الشفافية والوضوح:
أولًا: المدة المتاحة للطلب
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- استلام مقاس مختلف عن المطلوب.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود خطأ واضح في التصميم أو الطباعة أو الشعارات.
تنويه مهم
نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب:
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في حال اختيار المقاس أو اللون بشكل خاطئ من قبل العميل.
- المنتجات التي تحتوي على اسم أو رقم أو تصميم مخصص لا تُستبدل ولا تُسترجع.
- لا يُقبل طلب الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها، غسلها أو تعرّضت للتلف بعد الاستلام.
- اختلاف طفيف في اللون بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة لا يُعد خطأ يستوجب الاستبدال.
ثالثًا: شروط المنتج عند الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون أي تعديل أو إضافة.
- غير مستخدم إطلاقًا.
- مرفق بجميع الملصقات والتغليف الأصلي (الكيس والكرت).
رابعًا: طريقة الاستبدال
- يتم الاستبدال بنفس الموديل والتصميم فقط.
- لا يمكن التبديل إلى منتج مختلف أو موديل آخر.
خامسًا: عدم استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب أو لم يتم استلامه من شركة الشحن:
- يعتبر الطلب ملغيًا.
- يتم خصم رسوم الشحن والمصاريف الإدارية وقيمتها 60 ريال لكل قطعة + رسوم التحويل البنكي.
- في حال الرغبة بإعادة شحن الطلب، يجب على العميل سداد رسوم الشحن مجددًا.
سادسًا: رسوم الشحن
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع وقدرها 60 ريال لكل قطعة.
سابعًا: عدد مرات الاستبدال
يمكن استبدال المنتج مرة واحدة فقط.
ثامنًا: ملاحظات إضافية
- الخيوط البسيطة الظاهرة تعد جزءًا من عملية الخياطة الطبيعية، ويُنصح بقصها برفق دون سحبها.
- في حال كان الطلب مرفقًا بهدية مجانية وتم طلب الاسترجاع، يتم احتساب قيمة الهدية ضمن المبلغ المسترجع.
تاسعًا: إلغاء أو استرجاع الطلب
- يشترط استلام المنتج أولاً ثم التواصل معنا خلال 12 ساعة.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق كورفا ستور، وفي حال تمت الموافقة يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
عاشرًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
جميع الطلبات يتم تصنيعها خصيصًا للعميل ولا تتوفر كمخزون جاهز، وبالتالي:
- يخضع الاستبدال والاسترجاع لرسوم تصنيع وشحن وقدرها 60 ريال عن كل قطعة.
- في حال عدم توفر المنتج المراد الاستبدال به، لا يمكن استبداله ويعتبر مؤهلًا للاسترجاع وفق الشروط أعلاه.
التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع نرجو التواصل عبر:
- واتساب خدمة العملاء
- الرسائل الخاصة عبر إنستقرام
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه.
